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共青团吉林省委201912355青少年服务台运营项目招标公告


2019.03.14  管理组

    按照《共青团吉林省委工作内容项目化管理办法》和《共青团吉林省委购买社会服务项目管理办法》,团省委拟开展201912355青少年服务台运营项目,面向社会进行公开招标,公告如下:

一、购买项目及金额

共青团吉林省委201912355青少年服务台运营项目;项目预算金额:人民币180,000元整,实际支出以项目实际完成情况支付。

二、招标对象

凡具有该项目承接能力的社会组织、企业等均可以参与投标。熟悉青少年群众工作和呼叫中心运营的优先考虑。

三、项目周期
    2019
4月至20203

四、项目内容

(一)设备配套设施

1.办公区。配备必要的办公家具,办公电话、电脑、打印机等设备。

办公座椅:4套卡座式办公桌椅;

办公电话:4部(可录音式);

办公电脑:4台,并搭建网络;

档案专柜:2

2.服务区。场地按要求设置面询区(4个座位)、宣传栏等,并按共青团的特色布置服务区场地,墙面需制作12355青少年综合服务平台的标识及相关LOGO配置。

(二)运营服务内容

1.运营管理。先期组建满足4个座席服务能级的服务团队,其中包含管理人员不少于1人、话务人员不少于4人,提供5*8小时(工作日,每天83016:30)的电话服务,工作时间外,应建立呼叫转移和电话录音结合的方式,答复来电需求,服务内容涵盖法律援助、心理咨询以及其他服务。

2.工作台账建设。服务台应建设工作台账,对受理来电、面询服务及活动开展情况做好详实记录,记录内容应登记咨询人、来电时间、业务类型、业务子类划分、业务处理情况简述、业务处理人、处理状态等信息。

每月做好数据汇总与分析,并向团省委权益部报送来电情况,根据来电情况提出工作意见和建议。

3.排班管理。为有效保障平台话务的接通率,需设计有效的排班管理机制。根据话务规律设计排班规范,开展排班工作,并根据实际情况进行动态调整,实现排班管理的高效性与合理性。

4.保密管理。项目承办方应建立保密管理机制,负责对其聘用人员的保密管理,确保其聘用人员保护用户隐私。项目承办方与采购人签订保密协议,承担保密责任。

5.线下活动。项目承办方应在中高考、寒暑假、禁毒防艾等重要时间节点,设计线下服务活动,每个时间节点不少于1场次。

 五、申报流程

(一)项目投标(314-320日)。各投标单位3201600前将标书(需包括投标单位基本资料、项目实施方案、实施进度、项目预算、项目经费管理以及预期效果分析等相关材料)送交权益部。

联系人:佟学军  电话:0431-85876670  15584289249  

(二)项目评审(321-322日)。团省委将组成评审机构进行项目评审,并公示中标信息。公示结束后,依据招标文件规定签订合同。

(三)拨付经费。按与承接方签订合同中的约定交付经费。

   

                        

                            团省委办公室                  

                                 2019314